日前，保监会通报了2012年2－5月各人身保险公司开展销售误导自查自纠工作情况。通报认为，电话营销、兼业代理机构、个人营销等渠道都不同程度地存在销售误导问题或风险隐患。据此，保监会要求险企在10月底前提交整改报告。 人身保险公司销售误导问题主要集中在电话营销等方面。张衡年／摄影 自查面达到100% 通报显示，各公司共发现内控缺陷2747项、存在各类销售瑕疵的保单43万件、涉及销售误导问题的营销员2．6万人次、存在销售误导问题的产品说明会851场。 此次销售误导自查自纠工作主要针对范围是2011年1月至2012年2月承保的业务。根据各人身保险公司的业务特点，35家公司对电话营销渠道、56家公司对银行邮政代理渠道、48家公司对个人营销渠道的销售管理和销售行为是否依法合规、内控制度是否健全合理有效开展了自查自纠，自查面达到100%。各公司合计暗访兼业代理网点6．9万个、产品说明会3．1万场，抽查营销员9．1万人次、保单344．9万件。 据悉，各公司还依照内部管理规定处罚各类销售人员4万余人次，并对397名中支以上层级高管进行了责任追究。 保监会表示，在此次自查自纠工作中，部分保险公司仍存在对销售误导治理认识不深刻、自查不认真、整改不到位、追责不得力等情况。监管部门将对各公司的整改工作持续跟踪督导，对于整改不认真、不到位的公司，一经查实，将依法从重处罚，并严肃追究相关人员的责任。 电销不规范情形严重 通报认为，电话营销、兼业代理机构、个人营销等渠道都存在不少销售误导问题以及风险隐患。电话营销方面，开展电话营销业务的公司中有37．1%未建立培训内容审核检查制度，超过一半的公司不同程度地存在培训制度不健全等多方面问题。保险公司抽查保单中的22．8%被认定为问题件，主要问题是未告知投保人保险合同重要内容和责任免除事项；同时个别电话营销业务排名前列的公司质检监听人员配备不足，保单监听比例偏低。 兼业代理机构渠道方面，有相当数量的银行网点不按监管规定公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》和《保险兼业代理许可证》，部分银行网点存在销售人员代抄录风险提示语句的问题，还有部分银行网点和销售人员不向客户提供保险条款、产品说明书和投保提示书。 个人营销渠道私印宣传材料现象仍未杜绝，代签名、代抄录风险提示语句的问题仍然存在。各公司自查累计发现268家（次）分支机构存在私自设计、修改和印刷宣传材料的问题。81．3%的公司自查发现存在营销员代签名和代抄录风险提示语句的问题，部分新小公司在这一问题上比较突出。 与此同时，客户回访存在信息资料真实性不足的情况，信函回访和面访作用有限。从自查情况看，银保渠道重复回访号码涉及的保单和客户数量占比均超过8%，个险渠道重复回访号码涉及的营销员占到展业营销员总数的5．7%。同时，信函回访收到回执的比率为24．6%，无法有效起到回访的作用，虽然面访回执的回收率为88．8%，但保险公司对回执签名真实性基本无法管控，难以保证回访的有效性，这使其作为电话回访补充手段的作用有限。
